منشور اخلاقی پریا

کارکنان، داوطلبان، ارباب‌رجوع (افرادی که برای استفاده از برنامه‌های پریا ثبت‌نام می‌کنند) و همچنین حاضرین در کلاس‌ها (افرادی که در جلسات برگزارشده توسط سازمان‌های دیگر در پریا شرکت می‌کنند)، از گروه‌های مختلف با زمینه‌های مختلف قومی و فرهنگی هستند. بدین سبب، ما برخوردی محترمانه و مودبانه را حق تمامی افراد دانسته و بدان پایبند هستیم.

  • برقراری ارتباط مناسب و محترمانه با مراجعین و شرکت‌کنندگان در کلاس‌ها
  • ارتباط نزدیک با طیف گسترده‌ای از جامعه برای برآورد نیازهایشان
  • تدارک محیطی امن و حمایت همه‌جانبه از تمامی مراجعین و شرکت‌کنندگان در کلاس‌ها
  • ارایه‌ی خدمات توسط تیم‌های آموزش‌دیده و متخصصین مجرب
  • فراهم کردن امکان انعکاس انتقادات و پیشنهادات در رابطه با خدمات ما
  • استفاده از ضوابط مشخص و مدون برای استفاده از بازخورد مراجعین و شرکت‌کنندگان

آزار و تبعیض

 پریا بر این باور است که هر فردی حق زندگی، یادگیری و کار در محیطی دارد که در آن با مردم با برابری و احترام رفتار شود. ما همچنین اعتقاد داریم که با تضمین این که تمام برنامه‌های پریا با رعایت احترام برای همه مردم و عاری از تبعیض ارایه می‌گردد، می‌توانیم نقشی فعال در مبارزه با آزار و تبعیض داشته باشیم.

برای نیل به این هدف دو روش را بکار گرفته‌ایم:

  • با اطمینان از این که بنیاد پریا راهی عاری از تبعیض را در پیش گرفته و احترام به همه‌ی مردم را در دستور کار خود قرار داده است.
  • با حمایت از تغییر سیستمیک و اجتماعی

آزار و تبعیض بر اساس جنسیت، گرایش جنسی، نژاد، نسب، اصلیت، ریشه‌ی قومی، تابعیت، رنگ پوست، اعتقادات، سن، تاهل، وضعیت خانوادگی یا معلولیت طبق معاهده‌ی حقوق بشر، بر خلاف قانون بوده و تحمل نخواهد شد. عدم تطابق با قوانین حقوق بشر می تواند منجر به اقدام انضباطی تا قطع همکاری گردد.

  • سیاست ما ترویج محیطی است عاری از تبعیض توسط:
  •  
  • تشویق، توسعه و اجرای مناسب ارزش‌ها، نگرش‌ها و رفتارهای عاری از تبعیض در میان تمام اعضای هیات امنا، کارکنان، داوطلبین و ارباب‌رجوع
  • گسترش اصول اولیه‌ی ضد تبعیض در همه‌ی خدمات مربوط به جامعه

خط مشی ما تمامی کسانی که با بنیاد پریا در ارتباط هستند را شامل می‌شود: کارکنان، ارباب‌رجوع، داوطلبین، اعضای هیات مدیره، مشاورین، مدرسین و سایر افرادی که از امکانات ما استفاده  می‌کنند.

روند بازخورد/شکایت

پریا متعهد به ارایه‌ی کیفیت بالای خدمات و حمایت از مراجعین است. ما ضمن احترام و ارج نهادن به ارباب رجوع، از بازخوردهای سازنده استقبال می‌کنیم. برای هر گونه شکایت از جانب مراجعین به طور جدی و مناسب اقدام می‌شود. شکایات ارباب‌رجوع ممکن است در رابطه با موارد زیر باشد:

  • عدم پذیرش فردی بخصوص و یا بررسی اشتباه در رابطه با واجد شرایط بودن وی برای دریافت خدمات
  • نقض محرمانه بودن
  • نظم و کیفیت خدمات 
  • روش برخورد کارکنان و داوطلبین
  • محیط فیزیکی و فناوری نامناسب

مراجعین می توانند نگرانی‌های خود را از طریق روند رسیدگی به شکایات ابراز دارند. هیچ ارباب‌رجوعی که به شیوه ای معقول و حرفه‌ای و برای حل مشکل شکایت کرده باشد، برای ابراز شکایت بازخواست نخواهد شد.

اطلاعات هر فردی که شکایت کرده و یا متاثر از شکایت باشد، محرمانه نگهداری خواهد شد، مگر در مواردی که وی به صراحت رضایت خود را اعلام کرده باشد. 


مراجعین و شرکت کنندگان در کلاس‌ها در صورت تمایل به ابراز بازخورد در ارتباط با نحوه‌ی ارایه‌ی خدمات پریا میتوانند یکی از روش های زیر را انجام دهند:

  • فرم های بازخورد را از میز پذیرش پریا در لابی دریافت کتند.
  • از لینک به فرم انتقادات و پیشنهادات بر روی وبسایت پریا استفاده کنند (www.parya.org )
  • انتقادات و پیشنهادات خود را می‌توانند بصورت فردی به شخص مسئول منعکس کنند (مربی، معلم) 
  • روش‌های جایگزین برای دریافت بازخورد مانند ارایه‌ی شفاهی (فردی) و یا مکتوب (دست نوشته شده، تحویل دستی، وبسایت و یا ایمیل) بنا به درخواست در دسترس هستند. تمامی انتقادات، پیشنهادات و یا شکایات برای بررسی به بخش مربوطه ارسال خواهد شود. 
  • افرادی که انتقاد و یا پیشنهاد داشته‌اند، در صورت درخواست،  بجز رسید، هر گونه اقدام در رابطه با پیگیری نتیجه‌ی شکایت‌شان دریافت خواهند کرد.

تعهد پریا به دسترسی منصفانه

پریا به عنوان سازمانی فرهنگی خود را متعهد به رعایت انصاف دانسته و کارکنانی را برمی‌گزیند که بازتاب جامعه‌ای باشند که بدان خدمت می‌کند. پریا خود را موظف به ایجاد محیطی می‌داند که برای همه احترام و عدالت قایل باشد.

بنیاد پریا طبق قانون معلولیت انتاریو به ارایه‌ی محصولات و خدمات در دسترس، همت گماشته تا در آن به عزت و استقلال معلولین با احترام رفتار شود. پریا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا مراجعین معلول ما خدمات را با همان کیفیت و کمیتی دریافت دارند که به دیگران ارایه می‌گردد.

پریا نهایت توان خود را بکار می‌بندد تا سیاست‌ها، برنامه‌ها و خدماتش، از جمله شیوه‌های ارایه‌ی خدمات قابل دسترس برای افراد معلول بدرستی اجرا می‌شود. ما به بهترین نحو ممکن با افراد معلول ارتباط برقرار کرده و معلولیت‌شان را مد نظر قرار می‌دهیم. این شامل ارایه‌ی سرویس به کسانی است که برای بهره جستن از خدمات ما به وسایل کمکی نیاز دارند. ما افراد معلولی را که با کمک فرد همراه یا با سگ راهنما به مرکز مراجعه می‌کنند را نیز ارج می‌نهیم.

کارکنان پریا طبق دستورالعمل وزارت امور اجتماعی انتاریو برای خدمت به افراد معلول آموزش دیده‌اند. لطفا هرگونه نگرانی و یا پیشنهاد را با مسئول امور اداری پریا () درمیان بگذارید.

استخدام داوطلب و پرسنل

به عنوان یک سازمان غیرانتفاعی، پریا به حمایت داوطلبینی وابسته است که به درستی انتخاب شده و آموزش دیده‌اند تا برای کمک به کارکنان‌مان جهت ارایه‌ی برنامه‌ها و خدمات‌مان بکار گرفته شوند. بدین سبب، تمام داوطلبین 18 سال به بالا باید بررسی غربالگری معمول را انجام دهند که شامل بررسی سوء پیشینه‌ی پلیس نیز می‌باشد. داوطلبین 14 تا 18 ساله نیز ملزم به تکمیل فرم رضایت والدین هستند.

پریا همیشه سعی دارد محیطی سالم و آبرومند را برای داوطلبین فراهم ‌نماید، چرا که داوطلبین خوشنود و خوشحال، بهترین نمایندگان ما در جامعه می‌باشند.

تعارض با علایق

به عنوان سازمانی معتبر، پریا به اینکه روش و اصول کارش مشخص، اخلاقی و حرفه‌ای است، به خود می‌بالد. بعلاوه، پریا هیچ تمایلی به حذف فعالیت‌ها و خلاقیت‌های خارج از برنامه‌ی کارکنانش نداشته است. ما به این امر واقفیم که پرسنل پریا ممکن است علایق و یا منافع شخصی و خصوصی داشته باشند. این وظیفه‌ی کاکنان پریاست تا فعالیت‌هایشان را با مدیریت مطرح کنند تا بررسی‌های لازم صورت گرفته و از هر گونه تداخل احتمالی جلوگیری شود.

پیشگیری و مدیریت آسیب

پریا خود را موظف می‌داند که تمامی احتیاطات معقول را جهت جلوگیری از آسیب یا بیماری به کارکنان، مراجعین، شرکت‌کنندگان کلاس‌ها، داوطلبین، بازدید‌کنندگان و پیمانکاران پریا بکار بسته تا با رعایت الزامات قانونی محیطی ایمن و سالم را فراهم آورد.

مدیریت و کارکنان پریا برای کاهش حوادث، مسئولیت‌هایشان را به گونه‌ای ایمن و سالم تقسیم می‌کنند. ما تمام تلاش خود را جهت از بین بردن هر گونه خطر قابل پیش‌بینی که ممکن است منجر به آتش‌سوزی، کاهش ایمنی، صدمات مالی و آسیب‌های شخصی و بیماری شود، بکار می‌گیریم.

پریا همواره سلامت و رفاه همه شرکت‌کنندگان در فعالیت‌های ورزشی و تفریحی را در نظر داشته و برای موفقیت، امنیت، سلامت، خلاقیت و داشتن نقشی فعال در زندگی‌شان تلاش می‌کند.

بدین سبب، ما طبق دستورالعمل‌های مرتبط با آسیب - ارایه شده توسط وزارت گردشگری، فرهنگ و ورزش - عمل می کنیم: http://www.health.gov.on.ca/en/public/programs/concussions/docs/mtcs_concussion_guide_en.pdf 

گزارش و ردیابی آسیب

کارکنان پریا مسئول بررسی و گزارش آسیب های ناشی از کار و ورزش هستند. قانون بهداشت حرفه‌ای و ایمنی (Occupational Health and Safety Act ) دستور‌العمل‌های تکمیلی برای فردی که به هر علت در محل کار مجروح می‌شود (پرسنل و فرد عادی) وضع کرده است. این دستورالعمل، الزامات مورد نظر را تشریح نموده و مسئولیت‌ها را مشخص کرده، تا اطمینان حاصل شود به روش تعیین شده عمل شده است و همه‌ی کارکنان پریا نیز ملزم به رعایت آن هستند.

 

© 2015 Parya Trillium Foundation. All rights reserved